RETOUR FAQ

Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij geven u een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retourzending al heeft aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen wij contact met u op en werken wij samen met u aan een oplossing.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending te registreren?

Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. Wij lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur hiervoor een bericht naar jamalitoamsterdam@gmail.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal dan zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Denk eraan om uw retourzending binnen de termijn van 14 dagen vóór het verstrijken van de retourtermijn in te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden.